Wir helfen Ihnen weiter
Bestellsystem
Unser KI-Assistent unterstützt Sie bei Fragen zum Schul- und Kitaessen – auch außerhalb unserer Servicezeiten,
über das Chatsymbol unten rechts.
Für persönliche Anliegen erreichen Sie weiterhin unseren Kundenservice.
Unter dem Link Passwort vergessen haben Sie die Möglichkeit ein neues Passwort festzulegen. Als Benutzername kann auch die Mailadresse angegeben werden, über die Sie sich registriert hat.
Bitte achten Sie darauf, Ihre Mailadresse in korrekter Schreibweise einzugeben.
Bitte loggen Sie sich hier Essen online bestellen! ein. Hier müssen Sie sich mit Benutzernamen und Passwort sowie dem Schulkürzel der Schule des Geschwisterkindes anmelden. Dann startet der Registrierungsprozess für den neuen Vertrag des Geschwisterkindes. Die Verträge sind nun für alle unter derselben Kennung registriert. Sie haben die Möglichkeit die Essensbestellung all Ihrer Kinder unter dieser Kennung zu verwalten.
Sie haben bis 08:00 Uhr des aktuellen Tages/des Liefertages die Möglichkeit das Mittagessen zu bestellen.
Bitte melden Sie sich mit Ihrem Log in! ein. Klicken Sie nun den Button -Bestellen- um zu der Essensauswahl zu gelangen.
Bitte registrieren Sie sich hier Essen online bestellen!
Unter der Schulkürzelsuche Essen online bestellen finden Sie Ihre registrierte Schule.
Nicht fündig geworden? Wir helfen Ihnen gerne. Bitte senden Sie eine kurze E-Mail an info@luna.de.
Bitte senden Sie eine Mail an info@luna.de.
Beachten Sie bitte, dass die Schule Ihres Kindes mehrere Standorte haben kann, für die ein anderes Schulkürzel gültig ist.
Benutzernamen und Passwort können von Ihnen frei gewählt werden.
Bitte senden Sie eine Mail an info@luna.de unter Angabe der Kunden-/Vertragsnummer und wir senden Ihnen den Benutzernamen zu.
Bitte gehen Sie in das Portal für Eltern Log in!, geben dort den Benutzernamen ein und gehen auf Passwort vergessen. Es wird Ihnen ein neues Passwort per E-Mail zugesandt.
Sollten Sie nach 24 Stunden keine E-Mail erhalten haben, senden Sie bitte eine E-Mail an info@luna.de mit dem Hinweis, dass die Registrierungsmail fehlt. Wir senden Ihnen umgehend einen Aktivierungslink.
Bitte kontrollieren Sie auch den Spamordner Ihres E-Mail Postfachs.
Bitte senden Sie eine Mail an info@luna.de mit den zu korrigierenden Angaben und wir nehmen gerne die Änderungen für Sie vor.
Nachdem Sie Ihr Kind registriert haben loggen Sie sich bitte ein Log in!. Es öffnet sich direkt die Bestellübersicht des Monats.
Bestellungen sind bis 08:00 Uhr des aktuellen Tages/des Liefertages möglich.
TIPP: Was erledigt ist, ist erledigt… Bestellen Sie gleich wochenweise oder im Idealfall monatsweise. Vielen Dank.
Ja, natürlich!
Sie erhalten von uns E-Mails, die Sie an die noch vorzunehmende Auswahl erinnern.
TIPP: Was erledigt ist, ist erledigt… Bestellen Sie gleich wochenweise oder im Idealfall monatsweise. Vielen Dank.
Ein bereits bestelltes Essen kann bis 18:00 Uhr des Vortages abbestellt werden.
Bitte gehen Sie über den Kundenlogin Log in! und melden sich an. An dem Tag, an dem Sie das Essen bestellt haben, klicken Sie nun auf den ausgewählten Punkt und die Auswahl wird wieder gelöscht.
Der Chip wird in der Regel zwei Tage nach Anmeldung in der Schule an der Essenausgabe bereitliegen oder ggf. über das Schulpersonal ausgegeben.
Sollte Ihr Kind den Chip verloren haben, informieren Sie uns bitte per E-Mail an info@luna.de unter Angabe der Vertragsnummer, Vor- und Nachname des Kindes, Klasse und Schule über den Verlust. Wir werden einen neuen Chip für Ihr Kind erstellen. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel zwei Tage. Der neue Chip wird an der Essenausgabe bereitliegen oder ggf. über die Schule ausgegeben. Diesen Service stellen wir Ihnen kostenfrei zur Verfügung
TIPP: Die weiße Fläche des Chips ist beschreibbar. Kennzeichnen Sie den Chip Ihres Kindes mit dem Namen, sodass er leichter zugeordnet werden kann.
Bei der Neuanmeldung wählen Sie nach Eingabe der Stammdaten unter „Regelung zur Sonderkost“ die Option „Ja“, wenn Ihr Kind Sonderkost benötigt.
Laden Sie das erforderliche ärztliche Attest im Bestellsystem im Bereich „Stammdaten“ hoch. Ist Ihr Kind bereits registriert, nutzen Sie dafür Ihr bestehendes Kundenkonto. Eine erneute Registrierung ist nicht erforderlich.
Wichtig: Reichen Sie das Attest ausschließlich über die Upload-Funktion im Bestellsystem ein. Bitte senden Sie es weder per E-Mail noch über den Chat.
Sonderkost kann ausschließlich bis 8:00 Uhr am vorherigen Werktag zu oder abbestellt werden.
Unsere Ökotrophologin ist Ihnen gerne bei allen Fragen und Wünschen behilflich.
Bitte senden Sie eine E-Mail an sonderkost@luna.de.
Bitte senden Sie eine E-Mail an info@luna.de mit Angabe der Vertragsnummer, Vor- und Nachname Ihres Kindes und zu wann Sie den Vertrag kündigen wollen.
Für eine genaue Auskunft zu den Kosten an Ihrer Schule schreiben Sie bitte an info@luna.de. Nennen Sie dabei den Schulnamen und gegebenenfalls den Standort.
Das Essen ist für die Gültigkeitsdauer des Berlin-Passes BuT kostenfrei. Die Berücksichtigung erfolgt in dem Monat der Vorlage des Berlin-Passes BuT.
Gehen Sie zunächst zu Stammdaten und scrollen Sie nach unten zu Vertragsdaten.
Wählen Sie bei „BuT nutzen“ (BuT-Pass) die Option „Ja“ aus und legen Sie ggf. ein Datum fest.
Scrollen Sie anschließend weiter nach unten, wählen Sie bei „Berlin/BuT-Pass“ ebenfalls „Ja“ aus und klicken Sie auf „Speichern“.
Scrollen Sie danach wieder nach oben und klicken Sie rechts oben in der grünen Leiste auf „Uploads“.
Dort können Sie Ihren BuT-Nachweis als Datei hochladen und speichern.
Bitte senden Sie eine Kopie des Berlin-Passes BuT per E-Mail an info@luna.de .
Nein, der Bewilligungsbescheid reicht nicht aus, um ein kostenfreies Mittagessen zu erhalten. Bitte reichen Sie den gültigen Berlin-Pass per E-Mail an info@luna.de ein.
Nein, die Bezirksämter lassen keine rückwirkende Erstattung zu. Bitte kümmern Sie sich rechtzeitig vor Ablauf des Berlin-Passes um eine Weiterbewilligung.
Bitte gehen Sie auf Essen online bestellen!. Sollten Sie bereits ein Schulkürzel haben, dann muss dieses aus vier Buchstaben bestehen. Der letzte Buchstabe ist immer ein „s“. Gerne können Sie das Schulkürzel auch per E-Mail an info@luna.de erfragen.
Bitte geben Sie an, dass Sie das Schulkürzel für Schulpersonal benötigen.
Bestellungen können bis zu sechs Wochen im Voraus vorgenommen werden.
TIPP: Was erledigt ist, ist erledigt… Bestellen Sie gleich wochenweise oder im Idealfall monatsweise. Vielen Dank.
Das bereits bestellte Mittagessen kann bis 18:00 Uhr des Vortages abbestellt werden. Für Sonderkost gelten andere Regeln.
Alle Kinder, die aufgrund einer gesundheitlichen Disposition (z.B. Allergie, Unverträglichkeit, etc.) auf bestimmte Lebensmittel verzichten müssen, erhalten eine Sonderkost. Die Sonderkost ist anders als das reguläre Mittagsmenü, weil z.B. auf allergieauslösende Lebensmittel verzichtet wird, das Essen separat in einer extra Küche gekocht, sowie separat abgepackt und versiegelt wird, damit es zu keinem Risiko kommen kann.
Eine ärztliche Bescheinigung ist zwingend notwendig!
Warum? Auf Grundlage des ärztlichen Attests erstellt unsere Ökotrophologin die individuelle Sonderkost für Ihr Kind.
Ausflug ohne Lunchpaket
Sie können Ihre Klasse vom Mittagessen abmelden. Nutzen Sie hierfür bitte unser Kontaktformular und nennen Sie uns den Tag des Ausfluges und die Anzahl der Schüler, die nicht am Essen teilnehmen.
Bitte wenden Sie sich in diesem Fall per Mail an info@luna.de wir prüfen gern, ob eine Teilnahme am Mittagessen auch nach der Rückkehr vom Ausflug möglich ist.
Klassenfahrt
Sie können Ihre Klasse per E-Mail an info@luna.de vom Mittagessen abmelden. Nennen Sie uns den Zeitraum der Klassenfahrt und die Anzahl der Schüler, die nicht am Essen teilnehmmen.
Schulen
Hier finden Sie den aktuellen Speiseplan Unser Speiseplan – Luna. Ihr Feedback können Sie gerne hier Feedback – Luna abgeben. Sprechen Sie gerne auch unser Serviceteam vor Ort an.
Für Eltern
Ja, bitte melden Sie Ihr Kind bereits zum Schulessen an, auch wenn die Klasse noch nicht feststeht.
Wichtig: Sobald die Klasse feststeht, reichen Sie uns diese bitte per E-Mail an info@luna.de nach.
Kontaktieren Sie uns bitte per Mail an info@luna.de, wir passen die Klasse gern für Sie an.
Kontaktieren Sie uns bitte per Mail an info@luna.de, wir passen die Klasse gern für Sie an.
Der Vertrag für das Schulessen behält von der 1. – 6. Klasse seine Gültigkeit und muss nicht von Ihnen verlängert werden.
Sobald Sie die Zusage der Schule erhalten haben und Ihnen die Klasse bekannt ist, können Sie Ihr Kind gerne für das Schulessen anmelden.
Sie können die Abmeldung online in Ihrem Kundenkonto Login vornehmen, per E-Mail info@luna.de oder telefonisch bis spätestens 18:00 Uhr des Vortages.
Den Luna Speiseplan finden Sie hier Unser Speiseplan – Luna.
Je nach Regelung an der Schule Ihres Kindes ist eine Teilnahme ohne Chip möglich, wenn der Verlust bereits gemeldet ist.
Sie können Ihren Essenschip direkt bei unserem Ausgabeteam abgeben oder per Post an uns zurückschicken. Legen Sie den Chip einfach in einen ausreichend frankierten Briefumschlag.
Postanschrift:
Luna Restaurant GmbH
Freiheit 10
13597 Berlin
Ein Begleitschreiben, Ihr Name oder Ihre Vertragsnummer sind nicht erforderlich.
In unserer Küche wird kein Schweinefleisch verarbeitet oder verwendet, keines unserer Gerichte enthält Schweinefleisch.
Sofern uns keine andere Meldung dazu vorliegt, beenden wir alle Verträge der 6. Klassen zum Schuljahresende.