Мы готовы помочь вам
Система заказов
Наш ИИ-помощник готов ответить на ваши вопросы о школьном и детском питании — даже вне часов работы нашей службы,
через значок чата в правом нижнем углу.
По личным вопросам вы по-прежнему можете обратиться в нашу службу поддержки клиентов.
По ссылке «Забыли пароль? » вы можете установить новый пароль. В качестве имени пользователя можно указать адрес электронной почты, с помощью которого вы регистрировались.
Пожалуйста, убедитесь, что вы ввели свой адрес электронной почты без ошибок.
Пожалуйста, войдите в систему «Заказ питания онлайн»! Для этого вам необходимо авторизоваться, указав имя пользователя, пароль и код школы, в которой учится брат или сестра. После этого начнется процесс оформления нового договора для брата или сестры. Теперь все договоры зарегистрированы под одним кодом. Вы можете управлять заказами питания для всех своих детей под этим кодом.
Пожалуйста, зарегистрируйтесь здесь, чтобы заказать еду онлайн!
В разделе «Поиск школ по аббревиатурам» вы сможете найти свою школу.
Не нашли нужную информацию? Мы с удовольствием вам поможем. Пожалуйста, отправьте короткое письмо по адресу info@luna.de.
Пожалуйста, отправьте письмо по адресу info@luna.de.
Обратите внимание, что школа вашего ребенка может иметь несколько филиалов, для которых действуют разные коды.
Вы можете самостоятельно выбрать имя пользователя и пароль.
Пожалуйста, отправьте письмо по адресу info@luna.de, указав номер клиента/контракта, и мы вышлем вам имя пользователя.
Пожалуйста, зайдите на портал для родителей «Log in!», введите там свое имя пользователя и нажмите «Забыли пароль?». Вам будет отправлен новый пароль по электронной почте.
Если через 24 часа вы не получили письмо, пожалуйста, отправьте письмо на адрес info@luna.de с указанием, что вы не получили письмо с подтверждением регистрации. Мы немедленно вышлем вам ссылку для активации.
Пожалуйста, проверьте также папку «Спам» в своем почтовом ящике.
Пожалуйста, отправьте письмо по адресу info@luna.de с указанием данных, которые необходимо исправить, и мы с удовольствием внесем для вас необходимые изменения.
После регистрации вашего ребенка, пожалуйста, войдите в систему ( Log in!). Сразу откроется обзор заказов за текущий месяц.
Заказы принимаются до 08:00 текущего дня/дня доставки.
СОВЕТ: Что сделано, то сделано… Заказывайте сразу на неделю или, в идеале, на месяц. Большое спасибо.
Да, конечно!
Вы будете получать от нас электронные письма с напоминанием о том, что вам ещё предстоит сделать выбор.
СОВЕТ: Что сделано, то сделано… Заказывайте сразу на неделю или, в идеале, на месяц. Большое спасибо.
Заказ на еду можно отменить до 18:00 предыдущего дня.
Пожалуйста, перейдите в личный кабинет клиента, нажав «Войти!», и авторизуйтесь. В день, когда вы заказали еду, нажмите на выбранный пункт, и ваш выбор будет сброшен.
Как правило, чип будет готов к получению в столовой через два дня после регистрации в школе или, при необходимости, его выдадут сотрудники школы.
Если ваш ребенок потерял чип, пожалуйста, сообщите нам об этом по электронной почте на адрес info@luna.de, указав номер договора, имя и фамилию ребенка, класс и школу. Мы изготовим для вашего ребенка новый чип. Обычно это занимает два дня. Новый чип будет готов к получению в пункте выдачи питания или, при необходимости, будет выдан через школу. Мы предоставляем эту услугу бесплатно.
СОВЕТ: На белой поверхности чипа можно делать надписи. Пожалуйста, обозначьте чип вашего ребенка его именем, чтобы его было легче найти.
При новой регистрации, после ввода основных данных, в разделе «Правила в отношении специального питания» выберите вариант «Да», если вашему ребенку требуется специальное питание.
Загрузите необходимую медицинскую справку в системе заказов в разделе «Основные данные ». Если ваш ребенок уже зарегистрирован, воспользуйтесь для этого своей существующей учетной записью. Повторная регистрация не требуется.
Важно: отправляйте справку исключительно с помощью функции загрузки в системе заказов. Пожалуйста, не отправляйте её ни по электронной почте, ни через чат.
Заказ или отказ от специального питания можно оформить исключительно до 8:00 предыдущего рабочего дня.
Наш диетолог с удовольствием поможет вам по любым вопросам и пожеланиям.
Пожалуйста, отправьте письмо по адресу sonderkost@luna.de.
Пожалуйста, отправьте письмо по адресу info@luna.de, указав номер договора, имя и фамилию вашего ребенка, а также дату, с которой вы желаете расторгнуть договор.
Чтобы получить точную информацию о расходах в вашей школе, пожалуйста, напишите по адресу info@luna.de. Укажите при этом название школы и, при необходимости, её местонахождение.
Питание предоставляется бесплатно в течение срока действия Berlin-Pass BuT. Услуга предоставляется в том месяце, в котором был предъявлен Berlin-Pass BuT.
Сначала перейдите в раздел «Основные данные» и прокрутите страницу вниз до раздела «Данные договора».
В поле «Использовать BuT» (BuT-Pass) выберите вариант «Да» и, при необходимости, укажите дату.
Затем прокрутите страницу еще ниже, в поле «Берлин/BuT-Pass» также выберите «Да» и нажмите «Сохранить».
После этого вернитесь в начало страницы и нажмите на «Загрузки» в правом верхнем углу зеленой панели.
Там вы можете загрузить и сохранить свой документ BuT в виде файла.
Пожалуйста, отправьте копию Berlin-Pass BuT по электронной почте на адрес info@luna.de.
Нет, одного уведомления о предоставлении льготы недостаточно для получения бесплатного обеда. Пожалуйста, отправьте действующий Berlin-Pass по электронной почте на адрес info@luna.de.
Нет, районные администрации не допускают возмещения расходов задним числом. Пожалуйста, позаботьтесь о продлении действия «Berlin-Pass» заблаговременно, до истечения его срока.
Перейдите на страницу «Заказать еду онлайн»! Если у вас уже есть код школы, он должен состоять из четырёх букв. Последней буквой всегда является «s». Вы также можете запросить код школы по электронной почте info@luna.de.
Пожалуйста, укажите, что вам нужен код школы для сотрудников школы.
Заказы можно оформлять за шесть недель до даты доставки.
СОВЕТ: Что сделано, то сделано… Заказывайте сразу на неделю или, в идеале, на месяц. Большое спасибо.
Заказ на обед, уже сделанный, можно отменить до 18:00 предыдущего дня. Для специального питания действуют другие правила.
Все дети, которым по состоянию здоровья (например, из-за аллергии, непереносимости и т. п.) необходимо отказаться от определенных продуктов, получают специальное питание. Специальное питание отличается от обычного обеденного меню, поскольку, например, в нем не используются продукты, вызывающие аллергию; блюда готовятся отдельно в специальной кухне, а также упаковываются и запечатываются отдельно, чтобы исключить любой риск.
Медицинская справка является обязательной!
Почему? На основании медицинской справки наш диетолог разработает индивидуальный специальный рацион для вашего ребенка.
Экскурсия без обеда с собой
Вы можете отменить обед для своего класса. Для этого воспользуйтесь нашей контактной формой и укажите день экскурсии, а также количество учеников, которые не будут обедать.
В таком случае, пожалуйста, напишите нам по адресу info@luna.de. Мы с удовольствием проверим, можно ли принять участие в обеде даже после возвращения с экскурсии.
Школьная экскурсия
Вы можете отказатьсяот обеда для своего класса, отправив письмо поэлектронной почте наадрес info@luna.de . Укажите, пожалуйста, сроки школьной поездки и количество учеников, которые не будут участвовать в обеде.
Школы
Здесь вы найдете актуальное меню: «Наше меню — Luna». Вы можете оставить свои отзывы здесь: «Отзывы — Luna ». Также обращайтесь к нашей службе поддержки на месте.
Для родителей
Да, пожалуйста, зарегистрируйте своего ребенка на школьное питание, даже если класс ещё не определён.
Важно: как только состав класса будет определен, пожалуйста, пришлите нам эту информацию по электронной почте на адрес info@luna.de .
Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@luna.de, мы с удовольствием подберем для вас подходящий курс.
Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@luna.de, мы с удовольствием подберем для вас подходящий курс.
Договор на школьное питание действует с 1-го по 6-й класс, и вам не нужно его продлевать.
Как только вы получите подтверждение от школы и узнаете, в какой классе будет учиться ваш ребенок, вы можете зарегистрировать его для получения школьного питания.
Вы можете отменить подписку онлайн в лично м кабинете, по электронной почте info@luna.de или по телефону не позднее 18:00 предыдущего дня.
Меню «Луна» можно найти здесь: Наше меню — «Луна».
В зависимости от правил, действующих в школе вашего ребенка, участие возможно и без чипа, если об утере уже было заявлено.
Вы можете сдать свой чип на питание непосредственно нашей команде по выдаче или отправить его нам по почте. Просто положите чип в конверт с достаточной оплатой почтовых расходов.
Почтовый адрес:
Luna Restaurant GmbH
Freiheit 10
13597 Берлин
Сопроводительное письмо, ваше имя или номер договора не требуются.
В нашей кухне не используется и не перерабатывается свинина; ни одно из наших блюд не содержит свинины.
Если мы не получим никаких других уведомлений по этому поводу, все договоры с учащимися 6-х классов будут расторгнуты по окончании учебного года.