نحن هنا لمساعدتك
نظام الطلبات
يساعدكم مساعدنا الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي في الإجابة عن أسئلتكم المتعلقة بوجبات المدارس ودور الحضانة — حتى خارج ساعات العمل،
عبر رمز الدردشة في أسفل اليمين.
لأية استفسارات شخصية، يمكنكم الاستمرار في الاتصال بخدمة العملاء لدينا.
من خلال الرابط "نسيت كلمة المرور "، يمكنك تعيين كلمة مرور جديدة. كما يمكنك استخدام عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته للتسجيل كاسم مستخدم.
يرجى التأكد من كتابة عنوان بريدك الإلكتروني بشكل صحيح.
يرجى تسجيل الدخول هنا لطلب الوجبات عبر الإنترنت! يجب عليك هنا تسجيل الدخول باستخدام اسم المستخدم وكلمة المرور، بالإضافة إلى الرمز المختصر لمدرسة الطفل الآخر. بعد ذلك، تبدأ عملية التسجيل لعقد الطفل الآخر. أصبحت العقود الآن مسجلة لجميع الأطفال تحت نفس الرمز التعريفي. يمكنك إدارة طلبات الوجبات لجميع أطفالك تحت هذا الرمز التعريفي.
يمكنك طلب وجبة الغداء حتى الساعة 08:00 من اليوم الحالي/يوم التسليم .
يرجى تسجيل الدخول باستخدام بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك ! انقر الآن على زر «اطلب» للانتقال إلى قائمة الطعام.
يرجى التسجيل هنا لطلب الطعام عبر الإنترنت!
من خلال البحث عن رمز المدرسة " طلب الطعام عبر الإنترنت"، ستجد مدرستك المسجلة.
لم تجد ما تبحث عنه؟ يسعدنا مساعدتك. يرجى إرسال رسالة إلكترونية قصيرة إلى info@luna.de.
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@luna.de.
يرجى ملاحظة أن مدرسة طفلك قد يكون لها عدة فروع، لكل منها رمز مدرسي مختلف.
يمكنك اختيار اسم المستخدم وكلمة المرور بحرية.
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@luna.de مع ذكر رقم العميل/رقم العقد، وسنرسل إليك اسم المستخدم.
يرجى الدخول إلى بوابة أولياء الأمور Log in!، ثم إدخال اسم المستخدم والنقر على «نسيت كلمة المرور». سيتم إرسال كلمة مرور جديدة إليك عبر البريد الإلكتروني.
إذا لم تتلقَ رسالة بريد إلكتروني خلال 24 ساعة، يرجى إرسال رسالة بريد إلكتروني إلى info@luna.de للإبلاغ عن عدم استلام رسالة التسجيل. وسنرسل إليك رابط التنشيط على الفور.
يرجى أيضًا التحقق من مجلد الرسائل غير المرغوب فيها في صندوق بريدك الإلكتروني.
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@luna.de يتضمن البيانات المطلوب تصحيحها، وسنقوم بإجراء التعديلات نيابة عنك.
بعد تسجيل طفلك، يرجى تسجيل الدخول ( Log in!). ستظهر لك مباشرةً قائمة الطلبات لهذا الشهر.
يمكن تقديم الطلبات حتى الساعة 08:00 من اليوم الحالي/يوم التسليم.
نصيحة: ما تم إنجازه قد تم إنجازه... يرجى تقديم طلباتكم أسبوعياً أو شهرياً في الحالة المثالية. شكراً جزيلاً.
نعم، بالطبع!
ستتلقى رسائل بريد إلكتروني من جانبنا لتذكيرك بالاختيارات التي لا يزال يتعين عليك القيام بها.
نصيحة: ما تم إنجازه قد تم إنجازه... يرجى تقديم طلباتكم أسبوعياً أو شهرياً في الحالة المثالية. شكراً جزيلاً.
يمكن إلغاء طلب الطعام الذي تم تقديمه مسبقًا حتى الساعة 6:00 مساءً من اليوم السابق.
يرجى الدخول عبر "تسجيل دخول العملاء " Log in! وقم بتسجيل الدخول. في اليوم الذي طلبت فيه الطعام، انقر الآن على البند المحدد وسيتم حذف الاختيار.
عادةً ما تكون البطاقة متوفرة في مكان توزيع الوجبات بعد يومين من التسجيل في المدرسة، أو يتم تسليمها عن طريق موظفي المدرسة إذا لزم الأمر.
في حال فقد طفلك الشريحة، يرجى إبلاغنا بذلك عبر البريد الإلكتروني على العنوان info@luna.de، مع ذكر رقم العقد والاسم الأول واسم العائلة للطفل والصف والمدرسة. سنقوم بإصدار شريحة جديدة لطفلك. تستغرق معالجة الطلب عادةً يومين. ستكون الشريحة الجديدة جاهزة في مكان توزيع الوجبات أو سيتم توزيعها عبر المدرسة إذا لزم الأمر. نقدم هذه الخدمة مجانًا
نصيحة: يمكن الكتابة على السطح الأبيض للرقاقة. اكتب اسم طفلك على الرقاقة لتسهيل التعرف عليها.
عند التسجيل الجديد، بعد إدخال البيانات الأساسية، اختر الخيار «نعم» ضمن «القواعد المتعلقة بالوجبات الخاصة» إذا كان طفلك بحاجة إلى وجبات خاصة.
يرجى تحميل الشهادة الطبية المطلوبة في نظام الطلبات ضمن قسم «البيانات الأساسية ». إذا كان طفلك مسجلاً بالفعل، فيُرجى استخدام حساب العميل الحالي الخاص بك. ولا داعي لإجراء تسجيل جديد.
هام: يرجى تقديم الشهادة حصريًّا عبر وظيفة التحميل في نظام الطلبات. يرجى عدم إرسالها عبر البريد الإلكتروني أو عبر الدردشة.
لا يمكن طلب الوجبات الخاصة أو إلغاؤها إلا حتى الساعة 8:00 صباحًا من يوم العمل السابق.
تسعد خبيرة التغذية لدينا بمساعدتكم في جميع أسئلتكم وطلباتكم.
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى sonderkost@luna.de.
يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى info@luna.de مع ذكر رقم العقد واسم ولقب طفلك والتاريخ الذي ترغب في إنهاء العقد فيه.
للحصول على معلومات دقيقة حول التكاليف في مدرستكم، يرجى الكتابة إلى info@luna.de. يرجى ذكر اسم المدرسة وموقعها إن أمكن.
الوجبات مجانية طوال فترة صلاحية بطاقة «برلين-باس BuT». ويتم احتسابها في الشهر الذي يتم فيه تقديم بطاقة «برلين-باس BuT».
انتقل أولاً إلى "البيانات الأساسية" (Stammdaten) ثم قم بالتمرير لأسفل حتى تصل إلى "بيانات العقد" (Vertragsdaten).
في خانة "استخدام BuT" (BuT-Pass)، حدد الخيار "نعم" (Ja) وقم بتحديد تاريخ إذا لزم الأمر.
ثم تابع التمرير لأسفل، واختر "نعم" أيضًا في "برلين/BuT-Pass" وانقر على "حفظ".
بعد ذلك، عد إلى الأعلى وانقر على "التحميلات" في الشريط الأخضر في أعلى اليمين.
هناك يمكنك تحميل إثبات BuT الخاص بك كملف وحفظه.
يرجى إرسال نسخة من بطاقة «برلين-باس BuT» عبر البريد الإلكتروني إلى info@luna.de.
لا، لا يكفي تقديم قرار الموافقة للحصول على وجبة غداء مجانية. يرجى إرسال بطاقة «برلين-باس» سارية المفعول عبر البريد الإلكتروني إلى info@luna.de.
لا، لا تسمح مكاتب المقاطعات باسترداد الرسوم بأثر رجعي. يرجى التقدم بطلب تجديد التصريح في الوقت المناسب قبل انتهاء صلاحية بطاقة برلين-باس.
يرجى الانتقال إلى " طلب الطعام عبر الإنترنت"! إذا كان لديك بالفعل رمز المدرسة، فيجب أن يتكون من أربعة أحرف. ويكون الحرف الأخير دائمًا هو الحرف "s". كما يمكنك الاستفسار عن رمز المدرسة عبر البريد الإلكتروني على العنوان info@luna.de.
يرجى الإشارة إلى أنك تحتاج إلى رمز المدرسة الخاص بموظفي المدرسة.
يمكن تقديم الطلبات قبل موعد التسليم بستة أسابيع كحد أقصى.
نصيحة: ما تم إنجازه قد تم إنجازه... يرجى تقديم طلباتكم أسبوعياً أو شهرياً في الحالة المثالية. شكراً جزيلاً.
يمكن إلغاء طلب الغداء الذي تم تقديمه مسبقًا حتى الساعة 18:00 من اليوم السابق. وتسري قواعد مختلفة على الوجبات الخاصة.
يحصل جميع الأطفال الذين يضطرون إلى الامتناع عن تناول أطعمة معينة بسبب ظروف صحية (مثل الحساسية أو عدم التحمل، إلخ) على وجبات خاصة. وتختلف هذه الوجبات عن قائمة الغداء العادية، حيث يتم، على سبيل المثال، استبعاد الأطعمة المسببة للحساسية، كما يتم طهيها في مطبخ منفصل وتعبئتها وتغليفها بشكل منفصل ومختوم، وذلك لتجنب أي مخاطر.
شهادة طبية أمر ضروري للغاية!
لماذا؟ استنادًا إلى الشهادة الطبية، تقوم أخصائية التغذية لدينا بإعداد نظام غذائي خاص ومخصص لطفلك.
رحلة بدون وجبة غداء
يمكنكم إلغاء حجز وجبة الغداء لفصلكم. يرجى استخدام نموذج الاتصال الخاص بنا لهذا الغرض، مع ذكر يوم الرحلة وعدد الطلاب الذين لن يتناولوا الوجبة.
يرجى في هذه الحالة التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان info@luna.de وسنقوم بالتحقق مما إذا كان من الممكن حضور الغداء حتى بعد العودة من الرحلة.
رحلة مدرسية
يمكنكم إلغاءحجز وجبة الغداء لفصلكم عبر البريد الإلكتروني علىالعنوان info@luna.de . يرجى إعلامنا بفترة الرحلة المدرسية وعدد الطلاب الذين لن يتناولوا الوجبة.
المدارس
يمكنكم الاطلاع هنا على قائمة الطعام الحالية : قائمة الطعام – Luna. يمكنكم تقديم ملاحظاتكم هنا: ملاحظات – Luna. كما يمكنكم التواصل مع فريق الخدمة لدينا في الموقع.
للآباء والأمهات
نعم، يرجى تسجيل طفلك في برنامج الوجبات المدرسية، حتى لو لم يتم تحديد الفصل الدراسي بعد.
هام: بمجرد تحديد الفصل، يرجى إرساله إلينا عبر البريد الإلكتروني إلى info@luna.de .
يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان info@luna.de، وسنقوم بتعديل الفصل الدراسي بما يناسبك.
يرجى الاتصال بنا عبر البريد الإلكتروني على العنوان info@luna.de، وسنقوم بتعديل الفصل الدراسي بما يناسبك.
يظل عقد وجبات الطعام المدرسية ساري المفعول من الصف الأول حتى الصف السادس، ولا يتعين عليكم تجديده.
بمجرد حصولكم على موافقة المدرسة ومعرفة الفصل الدراسي، يمكنكم تسجيل طفلكم للحصول على وجبات الطعام المدرسية.
يمكنك إلغاء الاشتراك عبر الإنترنت من خلال حساب العميل الخاص بك، أو عبر البريد الإلكتروني info@luna.de ، أو عبر الهاتف في موعد أقصاه الساعة 18:00 من اليوم السابق.
يمكنكم الاطلاع على قائمة طعام «لونا» هنا: قائمة طعامنا – لونا.
وفقًا للوائح المعمول بها في مدرسة طفلك، يمكن المشاركة بدون شريحة إذا تم الإبلاغ عن فقدانها بالفعل.
يمكنك تسليم بطاقة الوجبات الخاصة بك مباشرةً إلى فريق التوزيع لدينا أو إعادتها إلينا عبر البريد. ما عليك سوى وضع البطاقة في مظروف مزود بطابع بريدي بقيمة كافية.
العنوان البريدي:
Luna Restaurant GmbH
Freiheit 10
13597 برلين
ليس من الضروري إرفاق خطاب مرفق أو ذكر اسمك أو رقم العقد.
لا يتم تحضير لحم الخنزير أو استخدامه في مطبخنا، ولا تحتوي أي من أطباقنا على لحم الخنزير.
ما لم نتلقَ أي إخطار آخر بهذا الشأن، فإننا سنقوم بإنهاء جميع عقود الصف السادس مع نهاية العام الدراسي.